Vi har blivit tipsade av flera läsare att skriva om hur svenska banker arbetar.
Berättelserna vi fått ta del av är skrämmande. En av dem är publicerad i dag under rubriken Speakers Corner
Både som privatperson och företagare är man i många situationer helt utlämnad till sin bank. I dag blir man som kund ständigt misstänkliggjord av sin egen bank och man ska svara på oändligt många frågor, alltid med det underliggande hotet att ”annars kan vi stänga ditt konto”. Som banken säger görs detta för att de ska ”känna sin kund”. Är det därför de kraftigt försämrar sina öppettider? Eller helt stänger ned sina kontor? Är det därför de tar hutlöst betalt för att hjälpa äldre kunder med att betala en faktura? Detta då kanske kunden inte ens har en dator. Eller att välja att ej hantera kontanter? Att som kund bli ifrågasatt och utfrågad som om vore man misstänkt när det är ens egna pengar man enbart vill sätta in eller ta ut är horribelt. Alldeles extra provocerande är det om man betänker att är det några som uppenbarligen ägnat sig åt grov kriminell verksamhet så är det bankerna. Det räcker väl som exempel att säga Swedbank och Uppdrag Granskning. Hur har utvecklingen gått så fullständigt i fel riktning?
Tidigare hade ofta banktjänstemannen en god relation till sina kunder. Som en f d bankchef uttryckte det till mig var att banktjänstemannen var med i kundens liv. När kunden skulle få barn, gifte sig, köpte hus eller när en familjemedlem blev sjuk eller avled var banktjänstemannen en av de första utanför den närmaste familjen som blev informerad. Då kände banktjänstemannen på riktigt sin kund, och kunden kände därför normalt en stor trygghet i den hjälp och omtanke som banken genom banktjänstemannen erbjöd. Detta baserat på ett sunt förhållningssätt till sin kund och medmänniska.
Givetvis måste bankerna ha rätt att ställa frågor om något verkar avvikande men det är inte det vi talar om här. Att bankerna agerar helt godtyckligt och dessutom ej behöver motivera sitt beslut gör kunderna helt rättslösa.
Den bank som börjar behandla sina kunder som just kunder borde kunna ta en stor del av marknaden då konkurrensen inte direkt är bitande.
